אפליקציה שמפריעה תוסר ממכשיר הטלפון
הגיעו אלי יזמים לאחרונה עם אפליקציה מוכנה ופועלת המצויה כבר באוויר והתלוננו שהם לא מצליחים לגרום ללקוחות הפוטנציאליים להשתמש באפליקציה באמת. כבר הורידו אותה לא מעט משתמשים אבל אחרי שהם מתקינים אותה רובם הגדול לא משתמש בה. הורדתי אותה אלי לטלפון כדי לבחון אותה מספר ימים ולאחר מכן לנסות להבין יחד איתם מה הסיבות לכך ומה ניתן לעשות כדי לשפר את המצב.
מיד לאחר שהתקנתי את האפליקציה גיליתי שנוסף עוד רובד של מידע לכל שיחה נכנסת או יוצרת בדומה לאפליקציות כמו True caller ואחרות התקבלה שכבה עליונה לשיחה ובה שמו של איש הקשר. בניגוד לאפליקציות המוסרות לך את שם המתקשר גם אם אינו איש קשר שלך הרובד החדש אינו עושה זאת ולכן הוא מפריע בעת ההתקשרות ומסתיר את המידע שאתה רוצה לדעת. לא אהבתי את התכונה הזו שהסתירה ממני מידע שאני רגיל לקבל אבל הסכמתי לסבול אותה לצורך הבדיקה.
במקביל, שוטטתי ברחבי האפליקציה ובחנתי את הפונקציות האפשריות שבאמצעותן אוכל לקבל את הערך הרצוי מהאפליקציה ואולי אף לשדרג את המנוי שלי למנוי בתשלום תמורת היכולת לקבל מספר פיצ'רים נוספים. מצאתי שניתן לקבל כל מיני מחלקות לתפעל באפליקציה אולם עלי לקבל את החלוקה שעשו היזמים ואין באפשרותי לשנות את המחלקות על פי שיטת העבודה אליה הרגלתי את עצמי והיא נוחה לי עד מאוד.
עד כאן הכל היה סביר וניתן לספיגה למרות שהתחלתי לפקפק האם אני ממש רוצה להשתמש באפליקציה הזו כיוון שחשתי שאני אמור לעבוד עבורה ולא שהיא תעבוד עבורי...מה שגרם י להחליט למחוק את האפליקציה מהמכשיר שלי למרות שהיא היתה בבדיקה זו הסיטואציה הבאה שלטעמי גורמת נזק ועלולה ליצור אי נעימויות רבות: אני כמעט ולא משתמש בהודעות SMS רגילות למרות שנוכחתי בהזדמנות הזו שעדיין יש מצבים כאלו. קיבלתי ממישהו הודעת SMS ולתומי עניתי לו תשובה פשוטה ורגילה. לאחר ששלחתי לו את ההודעה גיליתי לחרדתי שהאפליקציה הוציאה הודעה סטנדרטית כל שהיא שהיזמים כתבו ושלחה אותה לאותו לקוח בלי לשאול אם אני מעוניין בכך. ואז גיליתי שגם לבן שלי נשלחה אותה הודעה ולכל האנשים שקיבלו ממני הודעות SMS מהרגע שהתקנתי את האפליקציה רק שאני לא הייתי מודע לכך שאני משגר הודעות SMS ללא שליטה.
למרות שאני מבין "לא רע" כיצד מתפעלים אפליקציות, התקשיתי לאתר את המיקום שבו אני מפסיק את הרעה החולה הזו והחלטתי להסיר את האפליקציה לאלתר.
מסקנות:
- אפליקציה אמורה לסייע ולא להפריע.
- אנו כיזמים חושבים לעיתים שעלינו להשתלט על המכשיר של המשתמש וכך נגרום לו להשתמש באפליקציה יותר פעמים ולשימושים רבים יותר. מסקנה זו מוטעית לגמרי. חווית המשתמש צריכה להיות נוחות ויעילות ולא אלימות וכפייה.
- אף פעם אל תיצרו מערכת שמבצעת פעילויות בשמכם ללא הודעה ברורה ואישור לבצע את אותה פעולה.
- גם כשאתם משתלטים על המסך, אל תסתירו מידע קיים זה מעצבן וברוב המקרים יגרום להפסקת השימוש באפליקציה שלכם.
בהצלחה עם האפליקציות הבאות שלכם
ליצירת קשר בנושא פיתוח עסקי, כתיבת תוכנית עסקית או יעוץ עסקי
אייל כוכבא
050-9375123
eyal@business-plan.co.il
המרכז לתכנון עסקי כל הזכויות שמורות © 1999-2018